システム運用・保守｜株式会社ビジョン

監視一次対応サービス

監視一次対応サービスは、24時間365日体制での保守を行います。監視仕様書を作成し、仕様書に基づいた一次対応や報告、保守内容の改善提案を行います。

監視仕様書作成	システムに合わせて、監視項目・閾値の設定、およびトラブル発生時の対応手順を作成します。
24時間365日システム監視＆通知	24時間365日体制でシステムの監視を行い、障害を検知した際に通知を行います。
トラブル発生時の一次対応	仕様書に基づいて一次対応を行います。
トラブル発生時の緊急電話連絡	緊急時の連絡先リストに架電対応します。
トラブル発生時のベンダ問い合わせ代行	クラウド事業者やデータセンターなど、各対応窓口まで問い合わせを行います。
対応報告	対応完了後、障害発生内容、原因、対応内容、連絡対応などの状況をまとめてご報告します。
監視設定変更	監視設定変更作業を行います。アクセス状況やアラート状況に応じて、監視閾値の調整や仕様書の追加・編集をご提案します。
システム改善提案	トラブル発生原因、対策について、担当エンジニアが改善提案を行います。

3分間隔で監視を行うため、障害の早期発見が可能です。

障害が継続する場合、仕様書に基づいて対応を行います。

監視一次サービスのSLOは以下の通りです。

アラート通知受信から対応開始までの時間	10分以内
サービス提供時間	24時間365日
前提条件	SLOの該当範囲は、当社の提供する監視一次対応サービスのうち、当社が直接対応する作業範囲のみとします。
SLOの対象	事前に定める監視仕様書に基づく

契約期間は定価でのご利用、年間契約割引適用でのご利用により変更となります。お問合せください。

契約期間があらかじめ決まっている場合にはご相談ください。

契約期間中に、監視対象サービス終了などが発生した場合には、残存期間分の費用をお支払いただきます。

監視一次対応サービス、マネージドサービスにつきましては契約書を締結いたします

監視一次対応サービス、マネージドサービスにつきましては、月末締翌月末払いと一括先払いとをお選びいただけます。

月額費用につきましては、サービス開始日から日割り計算(1ヶ月を30日とする)となります。

監視サービスは障害を早期に検知し対応を行うものとなります。障害を発生させないことを保証するものではございません。

手順書に基づく対応にて復旧をしない場合は、電話連絡となりますのでご了承ください。

監視システムからのアクセスに対するアクセス解析などの対応はお客様作業となります。